02 · IT-Systemhaus & MSP · Dienstleister mit eigener Kundenbasis

Kann ich das weiterverkaufen und abrechnen?

Ein neues Umsatzmodell — ohne Eigenentwicklung.

Für wen diese Seite ist: Geschäftsführung oder Serviceleitung eines IT-Systemhauses, MSP oder IT-Dienstleisters. Sie betreuen zwischen zehn und mehreren hundert Kunden und suchen ein Angebot, das über Lizenzhandel und Stundensätze hinausgeht.

Partnermodell besprechen Umsatzbeteiligung und Preise

Ihre Lage

So sieht es meistens aus.

Ihre Kunden fragen nach KI. Sie können auf einzelne Produkte verweisen, aber nicht auf ein Angebot, das Ihnen gehört.

Eigenentwicklung ist keine Option: zu teuer, zu langsam, und Sie müssten Governance und EU-AI-Act-Nachweise selbst bauen.

Reines Weiterverkaufen fremder KI-Dienste bringt Marge im niedrigen Prozentbereich und keine Kundenbindung.

Was IIO hier tut

Mehrmandantenfähiger Betrieb: ein System, getrennte Kundenumgebungen, getrennte Daten, getrennte Freigaben.
Eigenes Branding — Ihre Kunden sehen Ihr Haus, nicht unseres.
Nutzungsbasierte Abrechnung je Kunde ist eingebaut, nicht angebaut. Verbrauch wird erfasst, zugeordnet und abgerechnet.
Umsatzbeteiligung im Verhältnis 85 zu 15 für Lösungen, die Sie selbst zusammenstellen und anbieten.
Die Governance-Nachweise, die Ihre Kunden verlangen, kommen mit — Sie müssen sie nicht selbst herstellen.

Ihre Bausteine

14 von 512 .

Nicht alle. Diese. Das sind die Bausteine, die in Ihrer Lage zählen — verteilt über 6 Fachgebiete. Den vollständigen Bestand gibt es im Baukasten, wenn Sie ihn brauchen.

Agenten & Protokolle 19 IT & Infrastruktur 68 Finanzen 31 Service & Support 23 Vertrieb & Wachstum 34 Identität & Zugriff 11

solution-provider

module

[Kunde] Solution Provider Framework. Definiert den Kontrakt zwischen Solution-Anbieter und [Kunde]-Ökosystem. Ermöglicht Tenant A eine Solution für Tenant B bereit zu stellen, mit konfigurierbarem Revenue-Split (85/15) und HITL-gesteuerter Aktivierung.

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layer-[Kunde]-as-platform

module

[Kunde] als Platform — definiert wie externe Entwickler und Tenants [Kunde]-Layers, Flows und Governance als Service nutzen. Developer Portal, SDK, API-Zugang.

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White Label

module

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layer-settlement

Layer

Use for SEPA Credit Transfer, Stripe Connect dispatch, payout scheduling, withholding tax handling. Execution layer — only acts after financial-engine calculates and HITL approves.

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layer-finance-billing

Layer

Use when an agent needs to understand or act on invoice management, payment tracking, billing lifecycle, or financial reporting.

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layer-pricing-engine

Layer

Use for Pricing Engine. Pricing Engine — [Kunde] Layer. Primary users: operator_admin.

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layer-partner-ecosystem

Layer

Use for Partner Ecosystem. Partner Ecosystem — [Kunde] Layer. Primary users: operator_admin.

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execution-dispatch

module

[Kunde] Execution Dispatch Layer — universeller, policy-gesteuerter Einstiegspunkt für alle Remote-Operationen. Ersetzt direktes SSH/rsync/remote-ops.sh. Policy Decision Point (PDP) aggregiert 5 Quellen → AUTO/HITL/BLOCK. Adapter-basiert: remote-ops (1:1), …

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infra-placement

module

Tenant Compute Profile & Deployment Zone Framework. Defines WHERE tenant services are deployed (shared, dedicated, on-prem). Complements the Projection Engine (WHAT services) with placement targets (WHERE). Enables automatic service deployment to dedicated …

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layer-service-management

Layer

Use when an agent needs to understand or act on incident management, ITSM processes, SLA monitoring, change management, or service catalog.

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service-operations-layer

module

[Kunde] Service Operations Layer (SOL) — Enterprise ITSM auf [Kunde]-Basis. Incident Management, Service Catalog, Known Errors, SLA-Tracking. Vollständig in Git verankert, maschinenlesbar, AI-Governance-konform.

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layer-identity-access

Layer

Use when an agent needs to understand or act on user identities, SSO configuration, RBAC roles, agent permissions, or multi-tenant access boundaries. Also use for Keycloak security audits (kc-audit.py), fixing 'We are sorry' admin console errors, and tenant …

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layer-customer-success

Layer

Use when an agent needs to understand or act on customer health monitoring, churn prevention, NPS processes, or renewal management.

1 Flows

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layer-churn-prediction

Layer

Use for Churn Prediction & Customer Health. Integrates with layer-customer-success, layer-cohort-analysis.

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Konkret

Was das in Ihrer Lage bedeutet.

Jeder Fall mit dem Ablauf dahinter, dem Punkt an dem ein Mensch entscheidet, und dem ausgewiesenen Reifegrad. Wo noch kein Kundenbeleg existiert, steht das da.

it-infrastruktur

Ein Systemhaus betreut 30 Kunden ohne 30 Werkzeugsätze

Spezifiziert

Ein Systemhaus verwaltet viele Kundenumgebungen — jede zusätzliche Instanz bedeutet heute doppelten Pflegeaufwand.

Ablauf, Freigabepunkt und Beleg ansehen

Was passiert

Jeder Kunde bekommt eine eigene, saubere Mandantengrenze
Rollout neuer Funktionen läuft über alle Mandanten gleich
Abrechnung pro Mandant wird automatisch erstellt
Störungen werden pro Mandant isoliert erkannt

Wo der Mensch entscheidet

Freigabe eines Rollouts über alle Kunden hinweg

Ergebnis

Ein Betriebsmodell für viele Kunden, nicht viele Einzellösungen

Beleg und Reifegrad

noch kein Kundenbeleg

Zugrundeliegende Abläufe

layer-fleet-flow Layer Fleet 4 Stufen layer-fleet-intelligence-flow Layer Fleet Intelligence 4 Stufen

it-infrastruktur

Managed-Service-Angebot ohne eigenen Betrieb aufbauen

Spezifiziert

Ein Systemhaus will Zusatzservices (Cloud-Speicher, Passwort-Tresor, Videokonferenz) anbieten, ohne dafür eigenes Personal aufzubauen.

Ablauf, Freigabepunkt und Beleg ansehen

Was passiert

Service wird aus dem Katalog aktiviert
Betrieb läuft auf bestehender Infrastruktur
Kunde erhält Zugang, Systemhaus die Abrechnung
Störungen laufen über denselben Support-Kanal wie alles andere

Wo der Mensch entscheidet

Freigabe der Aktivierung für einen Kunden

Ergebnis

Zusatzangebot ohne Zusatzpersonal

Beleg und Reifegrad

noch kein Kundenbeleg

Zugrundeliegende Abläufe

managed-service-import-flow Managed Service Import → Upselling 6 Stufen aihub-config-request-flow AI Hub Config Request: Profil-Zuweisung + Key-Provisioning 5 Stufen

finanzen

Nutzungsbasierte Abrechnung ohne Tabellenkalkulation

Spezifiziert

Ein Systemhaus rechnet Kundennutzung heute manuell ab — Zählen, Excel, Rechnung schreiben.

Ablauf, Freigabepunkt und Beleg ansehen

Was passiert

Nutzung wird pro Kunde automatisch erfasst
Abrechnungslauf erzeugt die Rechnung
Prüfung vor Versand durch eine Person
Rechnung geht raus, Zahlung wird verfolgt

Wo der Mensch entscheidet

Prüfung der Abrechnung vor Versand bei Abweichungen

Ergebnis

Abrechnung pünktlich, nachvollziehbar, ohne Handarbeit

Beleg und Reifegrad

noch kein Kundenbeleg

Zugrundeliegende Abläufe

layer-payroll-flow Layer Payroll 4 Stufen layer-project-accounting-flow Layer Project Accounting 4 Stufen

service-support

Störung erkannt, Ticket schon offen

Spezifiziert

Kundenanfragen kommen über Mail, Chat und Telefon verteilt an — nichts läuft an einer Stelle zusammen.

Ablauf, Freigabepunkt und Beleg ansehen

Was passiert

Anfrage kommt über einen Kanal an
Ticket wird automatisch angelegt und kategorisiert
Bekannte Fehler werden automatisch vorgeschlagen
Eskalation läuft nach SLA, nicht nach Zufall

Wo der Mensch entscheidet

Mensch entscheidet bei Eskalation und bei unklarer Kategorisierung

Ergebnis

Schnellere Reaktionszeit, keine verlorene Anfrage

Beleg und Reifegrad

noch kein Kundenbeleg

Zugrundeliegende Abläufe

dmarc-intake-flow DMARC Report Intake + Analyse 4 Stufen gitlab-writeback-flow GitLab Write-Back — [Kunde] Artefakte → externe Repos 5 Stufen

it-infrastruktur

Server-Rollout ohne Nachtschicht

Spezifiziert

Neue Server oder Updates werden heute händisch ausgerollt — Fehleranfällig, spät abends, unter Zeitdruck.

Ablauf, Freigabepunkt und Beleg ansehen

Was passiert

Rollout wird deklarativ beschrieben
Ausführung läuft automatisiert und protokolliert
Abweichungen vom Soll-Zustand werden erkannt
Rollback ist vorbereitet, nicht improvisiert

Wo der Mensch entscheidet

Freigabe vor produktivem Rollout

Ergebnis

Planbarer Rollout statt Ad-hoc-Nachtschicht

Beleg und Reifegrad

noch kein Kundenbeleg

Zugrundeliegende Abläufe

layer-automation-flow Layer Automation 4 Stufen layer-automation-engine-flow Layer Automation Engine 4 Stufen

Alle 22 Use Cases ansehen →

Preispfad

Wo Sie anfangen.

Mehrmandantenfähigkeit, eigenes Branding und Umsatzbeteiligung setzen Enterprise voraus. Professional ist der richtige Weg, um es zuerst im eigenen Haus zu betreiben, bevor Sie es Kunden anbieten — verkaufen Sie nichts, was Sie nicht selbst nutzen.

Einstieg IIO Professional €490 / Monat Leistungen ansehen →

Wenn es wächst IIO Enterprise €990 / Monat Vergleich ansehen →

Monatlich kündbar. Was nicht als Festpreis ausgewiesen ist, ist auf Anfrage — wir nennen keine Zahl, die wir nicht halten können.

Nachweise

Was Sie vorlegen können.

Mandantentrennung technisch nachweisbar, nicht nur zugesagt
Verbrauchserfassung und Zuordnung je Kunde als Abrechnungsgrundlage
Umsatzbeteiligung 85/15 vertraglich geregelt (Solution-Provider-Kontrakt)
Governance-Nachweise, die Sie an Ihre Kunden weitergeben können

Governance im Detail →

Einwände

Was Sie jetzt denken.

Werden Sie mein Wettbewerber bei meinen Kunden?

Der Solution-Provider-Kontrakt regelt das ausdrücklich. Ihre Kundenbeziehung bleibt Ihre. Wir liefern die Plattform und verdienen an ihrem Betrieb, nicht an Ihrer Kundenliste.

Was, wenn Sie den Preis erhöhen und ich meine Kalkulation nicht halten kann?

Die Preisbasis steht im Katalog und ist versioniert. Änderungen laufen über einen Freigabeprozess mit Vorlauf, nicht per E-Mail. Fragen Sie im Gespräch nach dem konkreten Vorlauf für Ihre Vertragsform.

Wie viel Aufwand ist der Betrieb für mein Team?

Ehrliche Antwort: mehr als bei einem reinen Wiederverkauf, weniger als bei Eigenentwicklung. Wie viel genau, hängt davon ab, ob Sie geteilt, dediziert oder beim Kunden vor Ort betreiben. Das rechnen wir vorher durch, nicht danach.

Ehrlich

Wann Sie uns nicht brauchen.

Ein Anbieter, der keine Grenze nennt, hat entweder keine gefunden oder verschweigt sie. Diese hier gelten speziell für Ihre Lage.

Was IIO leistet

✓ Mehrmandantenfähiger Betrieb: ein System, getrennte Kundenumgebungen, getrennte Daten, getrennte Freigaben.
✓ Eigenes Branding — Ihre Kunden sehen Ihr Haus, nicht unseres.
✓ Nutzungsbasierte Abrechnung je Kunde ist eingebaut, nicht angebaut. Verbrauch wird erfasst, zugeordnet und abgerechnet.
✓ Umsatzbeteiligung im Verhältnis 85 zu 15 für Lösungen, die Sie selbst zusammenstellen und anbieten.
✓ Die Governance-Nachweise, die Ihre Kunden verlangen, kommen mit — Sie müssen sie nicht selbst herstellen.

Was IIO nicht ist

– Wenn Sie ein reines Wiederverkaufsprodukt ohne Betriebsverantwortung suchen. IIO betreiben heißt: Sie übernehmen Betrieb und erste Supportstufe.
– Wenn Sie keine Kunden haben, die Governance-Nachweise brauchen. Dann bezahlen Sie für Kontrolle, die niemand verlangt.
– Wenn Sie unter zehn Kunden betreuen. Der Mehrmandanten-Aufwand rechnet sich dann nicht — betreiben Sie es für sich selbst.

Partnermodell besprechen

Dreißig Minuten, kein Verkaufsdruck. Wir sagen Ihnen auch, wenn IIO nicht passt — das ist billiger für Sie und für uns.

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